商業綜合體管理系統的設計與軟件開發

2019/10/30
        未來以來,近幾年來圍繞大數據的商業解決方案層出不窮,究其本質乃商業體在運營過程中的不斷演進,大數據技術的成熟使得深耕客群,挖掘附加價值變的唾手可得??偨Y一下可以從以下幾個方面實踐,分別是數據抓取,客流管理,社群建設,精準營銷,互動服務,移動支付,平臺延伸和創新店鋪。
        【數據抓取】
        商業綜合體通過軟硬件的升級改造,拓展觸達客戶的邊界。智能POS系統、CRM會員管理系統、Wi-Fi系統、客流系統、車流量系統、線上App應用等。多維度數據,形成一個強大的持續的數據基礎倉庫。
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【客流管理】
實現對客流的精準統計,并增加客流屬性分析,包括性別和年齡的統計。另外通過Wifi的方式跟蹤單層人流密度,并引導平衡每一個樓層之間、客群之間的熱度。配合車流統計設法做數據關聯最終實現與會員的匹配。
 
【社群建設】
會員管理社群化,是商業綜合體會員體系的進階玩法。并不僅僅是消費積分這么簡單,依靠基礎數據,逐步建立起等級、會員畫像、偏好、忠誠度等會員分類模型體系。進而實現精準營銷,組織有相同偏好的群體展開類社交化營銷?,F階段微信公眾號是首選載體。
爆品推薦、單品預約、課程體驗、視頻直播,分享體驗,社群化玩法眾多,擇機擇時創造話題值得思考。
 
【精準營銷】
這方面有了大數據很容易做到。培養會員從微信公眾號獲取服務和信息的習慣,通過積累,可也做到千人千面,微信自定義菜單已經實現了個性化菜單,也就是說兩個人同時打開微信公眾號看到的菜單內容可能是不同的。這在以前是根本無法實現的。大量的消費者在微信平臺上互動,進而實現精準推薦。
 
【互動服務】
在泛會員之上,忠誠會員需要更多獨特的服務,這時候App應用就為會員提供延伸的服務。App應用可以更自由的與會員互動,甚至是一對一定制化的服務。
【移動支付】
2015年以后短短的兩年多移動支付呈不可逆的趨勢,并形成發展的態勢,“得支付者得天下”,并不是看中支付本身,而是支付背后的海量在特定場景下的可供深度挖掘的交易數據。商業綜合體在未來的競爭中,把握移動支付便可占得先機,更可派生出信用新玩法。
【平臺延伸】
平臺型商業綜合體會是未來實體零售的發展方向嗎?取決于對平臺的理解。商場=電商平臺、客流=線上流量、提袋率=轉化率,以上三個等于僅僅面向消費層面,稱為平臺并不完整。
商業綜合體還有品牌方、發生業務往來的第三方供應商。成為消費者個性化獲取需求的平臺、品牌方,關聯業務方營銷化展示的平臺、供應商個性化提供服務的平臺,三者聯動的大平臺最具實踐意義。
例如:
CRM平臺分析出消費者屬于即將結婚群體,營銷層面推薦合適的品牌提供禮服定制服務、形象設計服務、進而推薦第三方供應商可提供的裝修服務,而消費者是會員,除了服務優惠外,所有消費均可計入積分。而積分可再換取異地旅行房券。巧合的是這對享受服務的年輕人正是某第三方供應商老板推薦前來消費。
大平臺的魅力源于此,未知的,隨時會發生。
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【創新店鋪】
探索與垂直類電商的合作,商業綜合體引入電商,線上線下融合,變O2O為O&O的新零售。這已經不是概念了,前有盒馬生鮮小試牛刀,后有銀泰私有化阿里布局新零售。而敢于謀變的背后就是大數據支撐起來的未來商業綜合體!
 
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